Een gesprek om wat zaken te toetsen

Vandaag had ik een gesprek met een mevrouw die onlangs bij ons in het wooncentrum is geweest i.v.m. een oriënterende rondleiding door onze maatschappelijk werkende. Deze vrouw is op zoek naar een plaats voor haar moeder. Ik was benieuwd waar zij op zoek naar is en wat voor haar belangrijke zaken zijn om de juiste plek te vinden voor haar moeder. Daarom ging ik met haar in gesprek. Ik vind het belangrijk om af en toe iemand te spreken en te vragen wat zij voor indruk hebben gekregen van hun bezoek en naar hun uitgangspunten om te kiezen voor een wooncentrum/verpleeghuis.

Op mijn vraag hoe ze in contact gekomen is met ons wooncentrum vertelde ze eerst op Internet gesurft te hebben bij een aantal huizen in de buurt. Vervolgens is ze in een vijftal huizen wezen kijken en praten. Bij ons was het erg moeizaam om een afspraak te maken met de maatschappelijk werkende, bij de receptie wisten ze niet wanneer ze aanwezig was en uiteindelijk kreeg ze haar mailadres en heeft ze haar gemaild. Vervolgens heeft de maatschappelijk werkende haar gebeld en was de afspraak gemaakt.

Zij was bij ons geweest met haar zus. Ze hadden veel vragen over verschillende zaken en hadden wel door dat dit niet de gewoonte is tijdens oriënterende bezoeken. Alle vragen konden niet beantwoord worden en daarom werd zij verwezen naar iemand anders. Maar ja, naar wie? Uiteindelijk kwam ik haar ergens anders tegen, raakten we in gesprek en hebben we afgesproken dat ik haar vragen zou beantwoorden.

Ik vroeg aan haar: 'wat is nu in jullie ogen belangrijk om te zien of te voelen in een wooncentrum voor je moeder?' Wat zij belangrijk vinden is de zorg én aandacht/betrokkenheid van medewerkers. Ook vinden zij het activiteitenaanbod belangrijk.
Iemand die steeds meer de grip op haar leven kwijt raakt (pg en ZZP 4) heeft een betrokken persoon naast zich nodig, iemand die op een professionele wijze aandacht en liefde geeft. Ook heeft haar moeder structuur nodig op een niet dwingende wijze, iemand die dit kan op een neutrale manier zonder het gevoel te geven dat je moeder dom is.
Wat zij belangrijk vinden aan het activiteitenaanbod is niet zozeer de hobby's van vroeger; volksdansen, klaverjassen, bridge e.d. Zij zou graag zien dat er een goede dagbesteding is, dat haar moeder een taak krijgt/vindt in de huiskamer en zich niet helemaal uitgerangeerd voelt. Dat zij betrokken wordt bij het huishouden, koken, afwassen, planten water geven e.d.

Dit en nog veel meer dingen gaf ze aan. Ik vond het een belangrijk gesprek en neem de dingen mee die haar opgevallen zijn, zowel de positieve als de negatieve dingen. Ik zie dat graag als verbeterpunten.

Soms denk ik er wel eens over een mysterie gast te regelen die achteraf een rapport opmaakt van alles wat hem of haar is opgevallen. Betere verbeterpunten kun je je niet wensen! Of het er ooit van komt?

In ieder geval een zinnig gesprek. Ik heb haar vragen beantwoord en nu ben ik benieuwd waar ze haar moeder laat inschrijven op de wachtlijst.

Kerstspeech van de Koningin

Een woordwolk van de kersttoespraak van Beatrix: woorden die vaker uitgesproken zijn worden groter weergegeven.

Vandaag keken we de toespraak van Beatrix terug op programma gemist. Een mooie toespraak, je kunt merken dat ze weet waar ze over spreekt. We hebben ook een duurzame en saamhorige samenleving nodig. Hebzucht en egoïsme werd genoemd, bedenk dus dat er meer is dan deze twee dingen!

Verbeter de wereld en begin bij jezelf...............een betere samenleving maak jezelf............ dat was haar boodschap!

Prettige dagen nog voor iedereen

Kerst- en nieuwjaarsgroet

Voor iedereen een heel goed kerstfeest en een inspirerend 2012 gewenst!!!

Kerstsfeer op het werk

In het wooncentrum waar ik werk is al volop kerst gevierd. Bewoners, hun familie en medewerkers, vrijwilligers, kortom iedereen draagt zijn steentje bij aan het kerstgevoel. Zo was er een ke
Dit jaar hebben wij 4 x het kerstdiner aangeboden aan bewoners en hun familie. Het bleek een groot succes om dit in kleine kring te vieren. Per diner waren er ongeveer 50 gasten, veel bewoners nodigden hun familie uit. Een hele rustige en goede sfeer.



Jannick speelt Piano



De Rotary bediende ons keurig

Gisteren kwam er een schoolklas van de school De Zevensprong uit Houten zelfgemaakte kerststukjes brengen. In groepjes gingen we alle appartementen af. Bij bewoners zag je goed dat het hen emotioneerde, maar ook de kinderen zeiden geemotioneerd te zijn als ze bewoners zagen huilen. Lieve kinderen trouwens zoals ze tegen bewoners deden.

Ook was er een kerstconcert van Quo Vadis, echt een aanrader, nieuwsgierig? Kijk maar even: Kerstconcert Quo Vadis

En voor de medewerkers, vrijwilligers en de bewonersraden was er de kersborrel. Een jaarlijks terugkerende bijeenkomst waarin even teruggeblikt wordt op het afgelopen jaar en waar de kerstattenties uitgereitk worden.

Dit jaar was het anders dan anders. Andere jaren zat iedereen aan de tafels en bleef men vrijwel de hele tijd zitten en praten met een vast clubje bekenden, klieken noemen ze dat:-) Dit jaar was daar geen tijd voor. Bij binnenkomst viel het iedereen gelijk op, alleen maar statafels en in het midden allemaal instrumenten. Wat was er aan de hand? Ik had Drums and Barrels Drums and Barrels uitgenodigd die ons allemaal een Jingle Drums Percussie Workshop zou geven. Dat hebben we geweten. Ik vond het geweldig! En velen met mij. Het klonk fantastisch (hard) en de dame die de workshop gaf, kreeg bijna iedereen mee. Er stonden bijna honderd man in een kring om haar heen op verschillende instrumenten te spelen, van Surdo's tot olievaten. Iedereen was enthousiast en deed vrolijk mee. De dag erna heb ik nog veel leuke opmerkingen gehoord. Peter had de blaren in zijn hand en Mieke had een blauwe handpalm, maar dat mag de pret niet drukken!

 Dubbel klik op de foto als je hem groter wilt zien.

De overige foto's zal ik in een webalbum plaatsen. Mmmmmmm, wat zal ik volgend jaar eens verzinnen. Iemand een idee??

Leiderschapsstijlen, deel 2

Omdat ik me, zoals gezegd, erg interesseer in leiderschap surf ik ook wel eens langs verschillende websites. Onlangs stuitte ik op een interessante website, http://www.zwartebandinleiderschap.nl/ over de zwarte band in leiderschap behalen.

Na even oppervlakkig rondneuzen kwam ik op een filosofie uit die me direct enorm aansprak, lees maar even mee;
De 21ste eeuw vraagt om leiders; mensen met durf en idealen, die groei en toekomst zien voor hun bedrijf en diensten. Mensen die zich ook bezighouden met de toekomst, de groei van de mensen met wie zij werken. Het bijzondere is dat deze ontwikkeling in essentie niet nieuw is, in tegendeel, het is eigenlijk niets anders dan een manier van leven en zorgvuldig multilabel met elkaar omgaan. De kwaliteit van aandacht is hierin een belangrijke sleutel. Leiderschap staat daarbij los van formele posities. Iedereen is op zijn of haar beurt dienaar of leider, vaak beide tegelijk in een en dezelfde situatie. Dienend leiderschap vraagt en biedt persoonlijke groei: je wordt er een ander mens, een andere manager van.

Dit geeft weer waar ik al een lange tijd mee bezig wil zijn; talenten van mensen aanboren om hen meer werkplezier te geven, meer verantwoordelijkheid te geven met als uiteindelijk doel een bloeiend bedrijf, in ons geval tevreden en gelukkige bewoners.

Dat wordt praten met medewerkers: bv. als je moe bent, wat gaat je dan nog goed af en wat vind je dan nog leuk om te doen? Waar ben je echt goed in en zou je verder willen ontwikkelen? Wat waarderen anderen in jou het meest en waar krijg je de meeste complimenten over? Een jacht op talenten dus, oftewel een talentenjacht!!

En dan? Talenten benutten door medewerkers met verschillende talenten meer te laten samenwerken zodat iedereen kan doen waar hij goed in is. Talenten verder ontwikkelen, daar krijg je een win-win situatie mee; de medewerker wordt nog talentvoller en het bedrijf heeft er een nog gemotiveerdere medewerker aan.

En daarna kun je nog veel meer stappen inzetten, maar het begint met jezelf!

Pak de benodigde kwaliteiten er nog eens bij die je bedrijf nodig heeft en.....onderzoek of je het praktische wandelende voorbeeld bent. Want goed voorbeeld, doet goed volgen.
Dus ook als manager heb je voortdurend inspiratie, handreikingen en voorbeelden nodig!

We gaan in onze Vestiging in 2012 maar eens op talentenjacht, leuk!!!

Leiderschapsstijlen, deel 1

Al langere tijd verdiep ik me in verschillende leiderschapskwaliteiten. Waarom ik dat doe? 'Gewoon' ik ben een leidinggevende/vestigingsmanager van een wooncentrum voor ouderen en vind leiderschap heel belangrijk.

Wanneer doe je het nu goed? Ik ben sinds +/- 26 jaar leidinggevende, van meewerkend tot heden, Integraal leidinggevende. Leidinggeven zit je in het bloed vind ik.........je moet het in je hebben om het te leren. Leiding geven kun je niet alleen vanuit een boekje leren. Natuurlijk zijn er allemaal opleidingen en trainingen voor en kun je wat trucjes leren, maar dat is het niet alleen.

Ik werd, zonder er op zoek naar te zijn leidinggevende, ik was nog niet zolang met mijn opleiding klaar toen men vroeg: 'voel je er iets voor om teamleider te worden?' In de 1e instantie zei ik nee, want ik vond mezelf niet geschikt als leidinggevende. Ik vond het hiërarchie gehalte vroeger zo vreselijk! Echt, je moest zowat buigen voor het hoofd van de afdeling en daar hield ik niet van. Toch deed ik het en werd ik meewerkend teamleider, waarom?? Geen idee, ik kon waarschijnlijk niet zo goed nee zeggen.

En dan volgen de opleidingen en trainingen, allemaal heel interessant en leerzaam, maar toch denk ik de laatste tijd: 'wat is nu de goede stijl in deze tijd?' Ik heb heel veel stijlen voorbij zien komen en gaan, teveel om allemaal op te noemen. Ik heb er ook heel veel over gesproken met veel mensen. Moet je nu als leidinggevende 'boven' iedereen staan, houd je dan de medewerkers nog gemotiveerd? Moet je als gelijke van iedereen functioneren, maar hoe neem je dan besluiten of spreek je mensen aan als er financieringsproblemen zijn? Kortom, na al die jaren van leidinggeven heb ik mijn eigen stijl ontwikkeld en ik kom er best mee weg denk ik.
Het enigste waar ik wel eens last van heb is: 'loslaten', je kunt als leidinggevende niet alles weten en je hoeft ook niet alles te weten, je delegeert het een en ander aan anderen en dat kan ook heel goed. Maar toch wil ik betrokken blijven bij wat er gebeurt en wil ik wel de grote lijnen weten, MOET ik wel de grote lijnen weten, want als er dingen niet goed lopen wordt ik aangesproken als eindverantwoordelijke. Ik ben niet bang dat ik op mijn kop krijg van het een of ander, maar ik wil me wel goed kunnen verantwoorden naar mijn leidinggevende, de bestuurder in dit geval.
Dus mijn leerdoel is: 'loslaten en toch betrokken blijven'. Ooit ga ik dat wel leren, want ik kan voorlopig toch niet met pensioen, dus ik kan nog jaren oefenen:-)

In november ben ik met een aantal mensen (hfd PO&O, personeelsadviseur, Maaike en Sabine) naar een dag geweest georganiseerd door het Nederlands Centrum voor Sociale Innovatie (Destination Innovation) waar het de hele dag ging over het inzetten van de passie en talenten van de medewerkers, want betrokken medewerkers werken met meer plezier en zorgen voor een betere kwaliteit. Én de medewerkers maken het verschil en niet de managers!!

Van die dag werd ik erg geïnspireerd......wat zou het geweldig zijn als iedereen zich bewust is van zijn eigen kwaliteiten, die volledig inzet en daardoor super bevlogen was tijdens zijn werk. Als iedereen de problemen die je overal tegenkomt met zelfvetrouwen de baas kan en iedereen goed samenwerkt en elkaar feedback geeft.....dan heb je nog maar een paar leidinggevenden nodig die alleen maar voorwaardenscheppend hoeven te zijn! Het is nog steeds onderwerp van gesprek om in onze vestiging hiermee als pilot aan de gang te gaan.

Nu maar eens even door mijn hoofd laten gaan en dan kom ik hier zeker op terug!!

Even nadenken wat de beste manier van ontdekken is wat betreft de talenten van de medewerkers.

Wordt vervolgd!

Ik ben er weer!

Jarenlang was ik een fervent blogger op managerzorgvertelt en ook heb ik een jaar geschreven voor de campagne mijntijdvoordezorg van Actiz en nu bij Blogger. De site managerzorgvertelt is al maanden uit de lucht vanwege problemen op de site en de campagne mijntijdvoordezorg is afgelopen. En dus lag alles ineens stil.

Schrijven is een grote hobby van mij, ook een heerlijke uitlaatklep. Ik vind het heerlijk om dingen te delen met anderen, maar vind het zelf ook fijn om mijn ideeën en meningen van me af te schrijven of om mooie spreuken te vermelden. Ooit ga ik nog eens een boek schrijven zeg ik altijd.
De titel van deze blog is Gerda-praatgraag zoals je hebt kunnen lezen. Ja, ik praat graag en veel, alhoewel ik de laatste jaren ook enorm heb leren stil zijn. Vroeger als kind was ik vrij stil, maar naarmate ik ouder werd ging ik steeds meer praten. Ik ben inmiddels 50 en heb, zoals ik al schreef ook van de stiltes leren houden (mindfull leven). Daar ga ik zeker nog over schrijven op deze blog.
Ik schrijf Intuïtief, vaak uit mijn hart......dus bereid je voor, soms lopen zinnen niet en ook zijn er wel eens wat taalfoutjes te vinden. Mensen zeggen vaak tegen mij: 'je schrijft zoals je praat' en aangezien ik soms ook over mijn woorden struikel, weet je vast wat ik bedoel.

Als u mijn blogs leest en u wilt een reactie geven dan nodig ik u daar van harte voor uit, maken we de blog interactief!